Главная » С чего начать » Стать сотрудником техподдержки

Как стать сотрудником техподдержки

Стать сотрудником службы технической поддержки - реальная возможность удаленной работы для новичков. Да и не только для новичков, для всех подойдёт такая работа. Здесь не нужны опыт и специальное образование, требуется умение найти нужную информацию и объяснить человеку так, чтобы он смог решить свою проблему.

Сотрудник службы поддержки нужен практически для всех продуктов - от коммерческих программ до банковских услуг. И все они стараются нанимать удалённых сотрудников, потому что это выгоднее. Есть также специализированные службы техподдержки, нанимающие удалённых сотрудников. Эти службы заключают контракты с юридическими лицами - крупными клиентами, обеспечивая большой объём работ. В общем, ниша немалая.

В среднем зарплата для удалённого сотрудника службы технической поддержки - около 20000 рублей в месяц, что неплохо. Блин, да в регионах такую зарплату и на заводе не всегда заработаешь. Хотя, это тоже не простая работа.

Вакансия для удалённого сотрудника техподдержки

Что нужно для работы

Грамотность. Пожалуй, единственное серьёзное требование, предъявляемое к сотрудникам любой службы поддержки. Вы должны ориентироваться в той тематике, по которой собираетесь помогать советами. Если это программное обеспечение, то вам нужно хорошо разбираться в компьютерах и программах, знать, где найти ответ на вопрос, и как объяснить человеку решение его проблемы.

Связь. Хоть в наше время уже нет такой проблемы, но у вас должны быть все современные средства связи - Skype, WhatsApp, Viber, телефон, электронная почта и интернет, само собой.

Остальное - обычно есть в документации или в интернете. Впрочем, при трудоустройстве вам дадут необходимую информацию и схему ведения разговоров. Тем не менее, вам прибавит баллов умение давать расширенный ответ клиенту по собственной инициативе.

Куда устроиться работать

Можно самому находить проекты, продукты которых вам интересны, известны или нравятся. Найти раздел вакансии или через контакты выйти на нужный отдел или начальника, и попробовать связаться с ними. Быть может именно сейчас им нужны сотрудники.

Кадровые биржи - один из самых популярных способов трудоустройства. Многие крупные компании ищут сотрудников именно через них. Вам нужно отобрать подходящие, отправить им своё резюме, а лучше выйти на контакт самому. Если вы подойдете работодателю, инициативность вам прибавит баллов. Крупнейшие биржи - https://career.ru и https://hh.ru.

Службы поддержки - в последнее время самые распространённые, работают по принципу аутсорсинга, обслуживают сразу много различных компаний. В силу специфики обслуживания, для работы в них надо быть разносторонне развитым и любознательным.

Ещё пара советов

Часто нет прямой связи с руководством, все взаимодействие осуществляется через отправку вашего резюме. Поэтому вам не помешает ознакомиться с грамотным составлением резюме.

Прежде чем отправлять резюме или отвечать на вакансию, нужно подготовиться по предмету. Вероятнее всего, при трудоустройстве будут заданы вопросы о продукте или услугах, которые предоставляет компания, чтобы проверить, насколько вы в этом разбираетесь.


comments powered by Disqus
Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru Memory: 3.25 mb, MySQL: 0.0092 s, 10 request(s), PHP: 0.0450 s, total: 0.0542 s, document retrieved from cache.